售後服務
 
請問商品維修的運費需要自行負擔嗎?
退貨時效是多久,超過退貨時效才發現商品有問題,該怎麼辦?
訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
已經將商品退貨完成了,請問何時才會將款項退還給我?
我只要申請退貨,就會立即退款給我嗎?
商品不滿意如何辦理退貨?
收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
退貨辦法說明
 
◎請問商品維修的運費需要自行負擔嗎?
是的,有保固之商品,商品需進行檢修時,您需自行負擔寄回商品的運費,維修廠商則會幫您負擔寄還商品的運費。

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◎退貨時效是多久,超過退貨時效才發現商品有問題,該怎麼辦?
退貨時效,為到貨後起算七日(含假日)
ex:12/1到貨,12/2-12/8 這七日為猶豫期,故需要在12/8 23:59:59前於網頁上申請退訂

若申請退貨,已超過了七天猶豫期的退換貨時效,故該商品僅提供維修服務,敬請見諒!
若您仍有其他問題,請點選”客服信箱”與我們聯絡。


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◎訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
很抱歉。目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。
如您確實有此需要,請在商品到貨的七日內,至查詢訂單點選我要退貨直接線上填寫退貨單,我們會安排宅配公司與您聯繫,於5個工作天內前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。

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◎已經將商品退貨完成了,請問何時才會將款項退還給我?
退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 。
1.信用卡線上付款
A 一次付清:直接刷退至您當初付款的信用卡帳戶中,且將於您下一期信用卡帳單中顯示 。
B 分期付款:
全部訂單辦理退貨:直接刷退至您當初付款的信用卡帳戶中,且將於您下一期信用卡帳單中顯示 。
部分訂單辦理退貨:將匯入您指定的帳戶資料
銀行 (如中國信託商業銀行)、銀行分行(如敦南分行)、帳號、戶名

2. ATM轉帳,麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳戶資料
銀行 (如中國信託商業銀行)、銀行分行(如敦南分行)、帳號、戶名

3.橘子支,退回您原付款的橘子支帳戶內

退款作業,預計7-14個工作天將您的退款退還。當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。建議您可至網頁上方的「訂單查詢」查詢您目前的退款進度。


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◎我只要申請退貨,就會立即退款給我嗎?
您必須完成所有的退貨手續,而當廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。請您至網頁上方的「查詢訂單」查詢目前的退款進度,當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

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◎商品不滿意如何辦理退貨?
請在到貨7日內,至本站會員專區點選「查詢訂單」的「我要退貨」欄位進行申請。

依照消費者保護法規定,Herbuy好買購物的消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。


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◎收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
請在到貨7日內,至本站會員專區點選「查詢訂單」的「客服-詢問」欄位進行反應,人員將為您聯絡相關單位進行更換。

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◎退貨辦法說明
1. 凡線上購物的消費者,將依照消費者保護法的規定,享有商品到貨日起七天猶豫期(含例假日)的權益,超過猶豫期恕不接受退貨。
每筆訂單於七日猶豫期內僅提供一次免費退換貨服務。
2. 【重要】七日猶豫期並非試用期,提醒您,於該期間內申請之退商品必須為全新狀態且包裝完整(保持商品、附件、內外包裝、廠商紙箱、贈品、附隨文件及資料之完整性,外盒勿損毀),請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字。原廠外盒損毀或是商品缺件,無法受理退,或視損毀程度扣除退款金額後始得辦理退貨。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品,恕不接受退貨。
3. 如因商品內容物瑕疵、配件缺少、規格不合、變質異味或配送過程造成商品損壞,可接受退貨。
4. 以下情況恕不接受退貨:
(1) 逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者,Ex:商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除、經拆封使用、下水洗滌或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時。
(2) 已有標示不接受退貨的特賣商品。
5. 提醒您,在辦理退貨時,商品須符合下列條件,否則,恕不接受退貨,或須負擔商品回復原狀費用後,始得辦理退貨。收取商品回復原狀費用為 (1)商品刮傷、商品缺件、商品包裝損毀、商品拆封使用,HerBuy好買得依商品損毀程度收取回復原狀之費用。 (2) 退貨商品已無法回復原狀(包含已拆封、組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,HerBuy好買得酌收商品回復原狀之費用。
因此,若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該商品有任何疑慮,請您先與客服人員連絡。各類別商品退貨說明 :
http://www.herbuy.com.tw/act/return/index.html)

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